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Accor Hotel

Application & Website
2019 - 2020

Mon rôle : UX Design, UI Design

Application

01

Participation à la conception de la nouvelle application Accor Hotel. Elle est désormais disponible sur toutes les plateformes, dans 95 pays et traduite en 45 langues. Elle permet de réserver dans 40 enseignes hôtelières soit plus de 5500 hôtels .

Quatre écrans de l'application mobile Accor Hotel

Check out

02

Côté web, nous avons réalisé une analyse de performance du parcours d’achat afin de définir des éléments clés permettant la limitation de perte d’utilisateurs et ainsi, l’augmentation du taux de finalisation du parcours.

Performance analysis

icon context

Context of the analysis

Ambitions
  • Improve knowledge of checkout product
  • Analyze checkout current situation
  • Identify and prioritize corrective actions
    • Objectives
  • Define context and KPI per page
  • Analyse based on analytics and UX data
    • Scope
  • Pages : Options, Summary, Payment, Confirmation
  • Contexts : BtoB/BtoC, monoroom/multiroom, member/non member, converters/non converters
    • icon objectif

    Main KPIs followed during analyse

  • Impression for each page
  • Exit rate for each page
  • Transition rate between each page
  • Navigation (back and forth) between pages
  • Conversion rate at each step
  • Navigation converters / non converters
  • Conversion rate connected/ non connected users
  • Number of visits before purchase : conversion after x visits
    • icon desktop

    Transition rate CheckOut - Desktop

    Graphique représentant l'évolution de la perte d'utilisateurs lors du check out desktop
    icon mobile

    Transition rate CheckOut - Mobile

    Graphique représentant l'évolution de la perte d'utilisateurs lors du check out Mobile
    icon in

    Origin of sessions

    85,6 %

    sessions are coming from rate page

    5,42 %

    sessions has option page as landing page

    3,7 %

    sessions have seen 3 times the option page

    Graphique circulaire origine de la session
    icon next

    What do sessions do after option page ?

    57,5 %

    sessions go to summary page

    12 %

    sessions are leaving the website after option page

    11,7 %

    sessions goes on room date page

    graphique circulaire de fin de session

    Pages analysis

    Desktop

    Analyse de la page 1
    Analyse de la page 2
    Analyse de la page 3

    Mobile

    Analyse de la page Mobile 1
    Analyse de la page Mobile 2
    Analyse de la page Mobile 3
    Analyse de la page Mobile 4

    Conclusions

    Modifications

    Key screens

    Page coordonnées Accor Hotel
    Page Payement Accor Hotel
    Page check out Accor Hotel

    Next project

    Enceintes BLT

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